《經視直播》2019年8月19日-8月25日各職能部門熱線反饋
頭條 2019-09-12 12:59

武漢市武昌區大東門武珞路三巷的高先生反映,家里安裝的是中國電信的寬帶,一直都是他和兒子去交錢,今年7月3日他老伴幫著去繳費,結果繳費的時候工作人員說是有一個優惠活動,每個月消費199元錢,還可以有三個捆綁的手機號,還送機頂盒,當時他老伴就先交了300元錢,結果到了8月3日寬帶就停了,后來他去查詢說是欠費48元錢,他就又交了200元錢,結果又?;?,不清楚到底是什么意思,現在手機號都還沒有開始使用,這種套餐說是優惠就是變相賺錢,希望反映。(中國電信公司回復:經核實,7月3號機主駱xx本人持證件辦理的十全十美套餐,新裝ITV,投訴人稱該套餐不適合家里不愿辦理裝機,因套餐未竣工導致優惠定價無法生效,現在機主已到廳撤銷業務,還原原套餐。

 

武漢市洪山區南湖君威苑的陳先生反映,他使用的是中國移動的手機號,最近兩天收到一個短信,說他辦理了一個118的套餐,但是他根本沒有辦這個套餐,他就是退休的老人,不可能辦這個套餐,現在投訴到移動也沒有說是誰幫他辦的,希望我們反映。(中國移動公司回復:客戶號碼于2019-06-11通過自助方式將資費更改為暢享30GB流量套餐,套餐費128元,可享受前3個月每月減免20元優惠, 2019-07-01生效,2019-10-01失效,建議客戶活動到期后更改資費。已向客戶解釋,客戶表示認可。)

 

郭女士反映,她是武漢市硚口新墩的住戶,使用的是老年機,但是經常接到10086的電話,給她推銷流量之類的東西,覺得非常麻煩,她們老年人根本就不會這些,希望反映。(中國移動公司回復:我公司對外服務熱線是10086或10085,其它外呼電話建議客戶不予理會。多次聯系客戶電話無人接聽,無法核實具體情況,如有疑問,可致電10086客服。)

 

雷先生家住武漢市江漢區華苑小區,一周之前開始中國移動手機信號就開始不穩定,現在已經發展到一回家手機就沒有任何信號了,和中國移動反映了多次,每次都說在維修,結果一直就沒有解決,已經影響到正常生活了,希望反映。(中國移動公司回復:經核實,客戶投訴區域為華苑小區18棟,維護員現場測試,小區無室分,信號覆蓋弱,已納入后期規劃。已向客戶解釋,客戶表示認可。)

 

范先生是賣手機卡的,5月份在武漢市武昌區梅苑路中國移動營業廳拿了10張卡,每張卡內有50塊錢話費,10張卡總共費用500塊錢,當時承諾如果卡沒賣出去,是可以退的,他之后就賣了兩張,找對方去退剩下的8張卡,卡已經收上去了,最開始說7月頭退款的,之后又推7到月底,但到現在錢都沒有退下來,現在過去找對方也無果,希望反映。(中國移動公司回復:經與客戶聯系,客戶表示費用已退還??突П硎救峽?。)

 

張先生家住武漢市江岸區武漢市青少年宮旁的光榮坊小區,他們家從今年入夏以來,每隔幾天就會停水,一停就是好幾天,沒有一個部門管,已經嚴重影響到正常生活了,希望反映。 (武漢市自來水公司回復:該單元8層樓住宅,未用水箱造成高峰時段無水,已告知用戶聯系社區申請恢復水箱或二次供水改造。)

 

陳女士家住武漢市江漢區滿春街長堤社區,每天一到5、6點就會停水,已經有十幾天了,水務集團說是二次供水,也解決不了。希望反映。(武漢市自來水公司回復:經現場核實,此處已實施抄收到戶。因管道搶修停水,造成無水并告知了用戶,現供水已恢復。)

 

袁女士家住武漢市江夏區藏龍島陽光100大湖地小區,他們小區近一周來,每天只在高峰期供水一個半小時,其它時間都是停水狀態,物業將責任推給水務集團,居民根本無法正常生活,希望反映。(武漢市自來水公司回復:該用戶反映情況屬實,屬我公司抄收到戶,現已有水已解釋滿意。)

 

武漢市漢正街利濟南路共和社區東富商城的陳先生反映,他們那邊停水沒有來,天氣這么熱,跟社區和水務局都打了電話,也沒有解決,希望反映。(武漢市自來水公司回復:經現場核實,此處已實施抄收到戶。因自管泵房故障導致無水,已張貼公告。)

 

武漢市江夏區紙坊街月堂巷的張先生反映,他們那邊停水兩三天了,跟水務部門打了電話,也沒有一個回復,希望反映。(武漢市自來水公司回復:紙坊不是武漢市自來水公司供水,屬于江夏自來水公司供水范圍。)

 

王先生反映,他是武漢市江漢區發展大道274號唐家墩電信分局宿舍的住戶,他們那邊早晚停水,有時候一早上都沒有水用,這個情況已經有半年了,之前跟水務部門反映,說是他們那邊水壓不行,之后派人施工,將水管通到了他們樓下,但是之后就停工了,現在工期已經停了一個多月,居民沒有水用非常不方便,希望反映。(武漢市自來水公司回復:該處為工程二公司在此進行二次供水改造工程的室外管道部分已完工,室內的內管連接部分工程由該處產權單位電信公司物業部門負責實施,目前電信公司物業部門已在對外招標實施樓內內管連接改造工程,室內內管連接工程不由工程二公司實施,已聯系用戶并已解釋。)

 

王先生反映,他是武漢市洪山區楊家灣五環社區的住戶,他們那邊已經停水,是因為挖土機將水管挖破導致的,但是到現在都還沒有修好,居民沒有水用都受不了了,希望反映。(武漢市自來水公司回復: 1、此處市政施工,施工方挖破小區內供水管道,其自行組織搶修一處漏點,8月19日受小區物業委托,我方已協助維修另外一處漏點;3、小區現在供水不足原因為物業自管泵房變頻器故障,導致4臺泵目前只有1臺泵可運行;4、我公司義務聯系泵的生產廠家正在與物業對接聯系維修變頻器事宜,同時組織了消防車為小區送水。泵房變頻器維修完畢,已恢復供水。

 

高女士住在武漢市江岸區新江岸4村,他們那邊水壓特別小,長期沒有水用,一晚上拿桶接水,只能接一桶水,水務局說要加壓換水管,但是一直都沒有人處理,希望反應。(武漢市自來水公司回復:后湖隊已與用戶聯系核實該處未抄收到戶不是一戶一表總表計量管網壓力0.22mpa,內部管網為中鐵七局自管自修。現用戶供水恢復。)

 

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