《經視直播》2019年9月2日-9月8日各職能部門熱線反饋
頭條 2019-09-18 18:00

高先生家住武漢市江岸區勝利街同心里社區,家里的兩老使用的是中國電信的座機,由于要辦一些中國電信的業務,就需要打10000號找客服,可是現在電信的客服電話一開始全是語音操作,他們家2個將近90歲的老人,根本不會操作,也無法出門去營業廳親自操作,感覺沒有辦法,希望反映。(中國電信公司回復:聯系用戶對10000號語音導航復雜不滿,稱對于故障希望提供人工服務,現問題已解決并留有區域維修師傅聯系電話。)

武漢市?青山區青城薈的李女士反映,她最近去辦電信業務顯示她家是商用樓,但是她家是住宅房,電信那邊回復說她家無法辦正常的199套餐業務,客服回復說由于那塊地大多數是商用樓所以劃區域是這樣的,但是她也核實了她家包括水電費都是居民樓收費的,這樣按商用樓收費電信業務,一年會多出好幾百費用,希望反映。(中國電信公司回復:經客戶經理核實,網格系統顯示該樓盤為商用,接到投訴單后,客戶經理已與用戶聯系上,用戶同意辦理199元/月住家性質融合套餐,已留客戶經理聯系方式給用戶。用戶需要辦理可直接聯系。)

 

桂先生反映,他80多歲,用手機2個月,花了200元的話費,他認為太貴了,找到移動公司移動讓他去硚口古田的移動去處理,希望反映。(中國移動公司回復:經核實,2019年6月流量超出630M,收費60元,計費正常。已向客戶解釋,建議通過清單核查具體使用情況,為提升滿意度,已贈送適當話費體驗,客戶表示認可。)

 

朱女士在恩施利川謀道鎮羅馬假日小區避暑,在當地的中國移動營業廳辦理有線電視,6月24日辦的,結果到了8月24日有線電視就停了,家里的網也停了,最后在中國移動營業廳補了30元,還是沒有開通,希望反映 。(中國移動公司回復:與客戶聯系,客戶表示在恩施利川辦理的網絡,武漢移動無法核實。已建議聯系當地客服核實,客戶知曉無異議。)

 

曾先生家住武漢市東西湖區碧桂園海昌天藍,他是中國移動的客戶,小區地下車庫沒有信號覆蓋,一點信號都沒有,電動車充電樁都在地下車庫,都是掃碼充電的設備,沒有網絡根本就無法正常使用充電設備,他多次聯系了移動客服、工信廳,有人去檢測了,說車庫確實沒有信號,移動給他的答復是他118元月租消費達不到這個服務要求,必須要升級成288元套餐,希望反映。(中國移動公司回復:客戶反映信號問題,我公司已安排相關專業人員現場勘察,投訴區域無室分,信號覆蓋弱,我公司已上報并納入規劃。已向客戶解釋,給其使用中造成不便,已向客戶致歉,請客戶后期關注,客戶表示理解。)

 

雷先生家住武漢市江漢區華苑小區,他們那邊中國移動手機信號就開始不穩定,現在已經發展到一回家手機就沒有任何信號了,和中國移動反映了多次,每次都說在維修,結果一直就沒有解決,已經影響到居民正常生活了,希望反映。(中國移動公司回復:客戶反映信號問題,我公司已安排相關專業人員現場勘察,投訴區域無室分,信號覆蓋弱,我公司已上報并納入規劃。已向客戶解釋,給其使用中造成不便,已向客戶致歉,請客戶后期關注,客戶表示不理解。)

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