《經視直播》2019年10月14日---10月20日職能部門熱線反饋
頭條 2019-10-31 15:22

武漢市洪山區的楊先生反映,他是湖北電信天翼電視的用戶,有一些收費的節目,沒有任何密碼,只要連按2次確認,就直接支付了,他家孩子看電視經常直接就被扣費了,希望反映。(中國電信公司回復: 處理情況 :考慮用戶感知,同意退還2019年10月費用,7個工作日內到賬。業務已取消,所有增值業務訂購都有二次確認,頁面有明確收費標準和使用期限提示,流程規范,扣費正常,已經為用戶增加訂購鎖,無法產生訂購,防止產生資費爭議。如用戶后期自行解鎖,我處不再處理。)

 

武漢市江岸區的胡先生反映,他辦理的是中國電信的號碼,現在準備轉移動號,在花橋中國營業廳查詢辦理,被告知他欠寬帶差800元,但是他從沒有辦過寬帶,希望反映。(中國電信公司回復:經核實,胡先生名下有一條寬帶賬號為A110219569于2012-09-29欠費拆機,用戶向本地申告后,客戶經理聯系用戶,表示問題已解決,號碼已辦理轉網,無異議。)

 

武漢市洪山區關山大道的劉先生反映,10月2號他和家人從武漢出發到云南旅游,10月2號晚上才到云南,但是當天中午他中國電信的手機號碼就被?;?,他多次聯系中國電信客服,客服最終回復根據大數據分析,他的手機號涉嫌云貴漫游,所以對他進行?;?,“云貴漫游”是什么意思也沒有跟他解釋清楚。他說那個手機號也不欠費,還有100多元的余額,希望反映。(中國電信公司回復:經核實用戶號碼存在使用異常,為了確保用戶的個人信息安全,需用戶攜帶證件前往歸屬地自有營業廳進行實名核驗,并簽署《信息安全責任承諾書》后即可復通。已向用戶解釋,用戶不認可,用戶不愿意到營業廳去辦理手續,要求直接開機,否則向媒體曝光、或者走司法程序,已多次向用戶解釋,已告知用戶會做不滿意上報,已向用戶致歉,并告知用戶需到歸屬地營業廳辦理相關手續,用戶不接受。再次聯系用戶女說明表示理解。)

 

冉先生是武漢市東西湖區金銀湖的居民,家里使用的是中國電信的寬帶,10月2號中午斷網了,打了客服,說是交換機壞了,又說光纜被挖壞了,一直沒有處理好,那邊一片全部斷網,希望反映。(中國電信公司已解決。)

 

武漢市的黎先生之前本人持身份證在東湖高新光谷軟件園光谷天地中國電信營業廳實名認證開了一張卡,他今天從武漢乘坐高鐵回貴州老家,回去后發現電信號碼被停、無法使用,給予的原因是云貴區屬于詐騙高發區域,要求他回到開卡地重新辦理實名登記才能開通使用,但這個又不是他原因造成的,希望反映。(中國電信公司回復:大數據分析涉嫌號碼_云貴漫游場景,用戶名下的電話號碼存在異常使用情況,為了確保個人信息安全,請攜帶有效證件(個人用戶:本人有效身份證件;政企用戶:號碼登記的有效證件及經辦人有效證件)到指定自營營業廳進行實名核驗,并簽署《信息安全責任承諾書》。我司聯系用戶告知,用戶不認可,要求我公司直接開機,無法滿足用戶要求,最終未與用戶達成一致意見。)

 

武漢市武昌區徐東的吳先生反映,他使用的是中國聯通的手機號碼,之后攜號轉網到中國移動,9月1日-9月30日期間的話費為87.76元錢,但是他對于話費有疑問,打電話給客服,但是客服卻說他是辦理了套餐,他才回想起來,今年7月份去神農架旅游,其中接到中國移動客服電話,說是可以參與一個活動,每個月都可以返20元錢,返3個月的時間,但是在接到這個電話之前充值50元錢可以使用2個月的時間,相當于返話費就是一個誘餌,欺騙他辦理套餐,希望反映。(中國移動公司回復:經核實,客戶號碼于2019年7月8日通過電話確認辦理資費轉型,將原資費4G流量王本地版升級為4G飛享套餐38元,同時參加了飛享套餐送60元話費(分3個月)的活動,活動有效期為2019年8月1日到2019年11月1日?;疃狡諍?,客戶可根據自身需求更改為現行在售資費,已下線資費無法辦理,工作人員已明確告知。已向客戶解釋,并推薦客戶辦理4G飛享套餐18元檔,11月1日生效,客戶表示認可。)

 

武漢市青山區現代花園的肖先生反映,他使用的是中國移動的手機號碼,有人到社區說可以參與存話費送電扇的活動,并且每個月返還10元錢,一共返還10個月,他就參與了這個互動,但是發現電扇的質量非常差,希望反映。(中國移動公司回復:經核實,客戶號碼于2019年7月14日參加了我公司預存100話費送電扇的活動?;疃粽0燉?,無質量問題。已向客戶解釋,客戶表示認可。)

 

武漢市的聶先生反映,10月9號,自己的包和手機、證件、卡都丟失了,帶了戶口、護照、駕照、港澳通行證和派出所的證明,到創業街移動營業廳補辦電話卡,移動就說只認二代身份證,希望反映。(中國移動公司回復: 為了防止因密碼泄露等原因,被人惡意辦理補卡、過戶、銷戶等高風險業務,嚴重損害客戶的利益,移動公司為了確??突У男畔踩?,補卡業務需機主本人憑身份證原件辦理且必須通過二代證識別設備校驗通過后方可補卡。已向客戶解釋,客戶表示不認可。)

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