《經視直播》2019年10月21日---10月27日職能部門熱線反饋
頭條 2019-11-07 12:00

武漢市的劉先生反映,到青山區八大家的電信辦寬帶,說他2015年到2016年辦了2個電信的號,沒多久就棄用,現在不能辦寬帶,當年拿復印件就可以辦了,希望反映。(中國電信公司回復:經核實用戶名下有兩個欠拆號碼,該號為2015年入網辦理的政企一戶一案美吉車友匯專用資費,該活動是政企客戶部增量中心與滴滴打車公司合作,針對網約車司機的美吉車友活動,在招募活動的同時為司機辦理一部手機。11月6日聯系用戶解釋,用戶也承認自己在15年底參加過滴滴司機的招募,針對用戶對費用的異議,從用戶感知出發,對該費用進行上報爭議,用戶無異議。

潘女士家住武漢市武昌閱馬場,8月份她去壹方的華為買了一部手機,當時店里有一個業務員說電信在辦寬帶活動,可以優惠1000元錢寬帶費,她就辦了,同時捆綁了一個電信號碼,月租達到99元就可以了,9月份的時候她去貴州出差,晚上開車在高速突然手機沒信號了,電話也打不通,還好旁邊有個朋友幫她聯系了電信客服,說她的號涉嫌非法詐騙,號碼被停用,要她本人持身份證回武漢辦理,她急急忙忙趕回武漢才知道其實電話里面就可以直接辦理這項服務了,她現在要求電信給個合理解釋沒人理她,希望我們反映。 (中國電信公司回復:經核實,大數據分析該號碼漫游到涉嫌詐騙高危區域,我公司接公安部要求,對該號進行?;?,通知用戶:您名下的電話號碼存在異常使用情況,為了確保您的個人信息安全,請您攜帶有效證件(個人用戶:本人有效身份證件;政企用戶:號碼登記的有效證件及經辦人有效證件)到指定自營營業廳進行實名核驗,并簽署《信息安全責任承諾書》后即可復通。聯系告知用戶該號碼漫游到涉嫌詐騙高危區域,我公司接公安部要求,對號碼進行管理,用戶不認可。)

中國移動武漢市江岸區二七路的呂女士反映,孩子在英國手機被盜,手機號是國內移動號,被盜手機上都綁定了銀行卡,她擔心錢被盜刷,如果說把銀行卡掛失,一個女孩子在國外沒有錢用完全沒辦法生活,現在的訴求是想把孩子的手機號掛失注銷,他們到合作路營業廳辦理,對方以沒有孩子身份證為由拒絕辦理,他們帶了戶口來證明都不行,不知道該怎么辦,希望反映。(中國移動公司回復:為了防止因密碼泄露等原因,被人惡意辦理補卡、過戶、銷戶等高風險業務,嚴重損害客戶的利益,移動公司為了確??突У男畔踩?,銷戶業務需機主本人帶有效證件到移動營業廳辦理,如代辦需帶上代辦人有效身份證原件、機主有效身份證原件及委托書辦理,吉祥號不受理代銷戶。)

中國移動武漢市青山區的李女士反映,她是移動的手機用戶,她的手機號打出去和接電話,都會顯示一家公司的名字,之前她經常接到騷擾電話,后來才知道自己的手機號被別人放在網上了,移動說這個事情解決不了,希望反映。(中國移動公司回復:用戶手機主叫時在被叫方的手機上被標記為快遞、送餐、廣告等內容是因為有客戶將主叫號碼上報(標記)成了上述類型號碼。通常情況下是360安全衛士、騰訊手機管家等第三方安全類軟件的功能,也有手機自帶的。建議用戶在上述客戶端聯系客服申請解除標記。)

中國移動張先生反映,他是武漢市新洲陽邏的,使用的是移動的手機,移動公司經常亂扣流量費用,之前跟移動客服聯系,給他退了100多元,但是接著又將這個錢給扣了,之后也沒有人管,希望反映。(中國移動公司回復:經核實,客戶流量計費正常,且9月流量費用前期已有退費記錄,本月也有贈送客戶2G流量核減,故無法再次補償流量費用,分析客戶近段時間流量情況,建議如每月流量使用比較多,可更改為適合的資費套餐,客戶知曉。)

關注
qrcode